Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement – Sublim Papel

Dernière mise à jour : 6 octobre 2025

Chez Sublim Papel, chaque création est pensée pour refléter l’identité et les envies de nos clients. Nos produits étant personnalisés à la demande, nous appliquons une politique spécifique en matière de retours et de remboursements.

1. Produits personnalisés – pas de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Toute commande validée et produite ne peut être annulée ni remboursée, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

2. Produits défectueux ou erreur de personnalisation

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• non conforme à la personnalisation validée (ex. : motif, couleur, texte),

• ou présentant un défaut de fabrication,

👉 Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant :

• une photo du produit concerné,

• votre numéro de commande,

• une description claire du problème.

Après analyse, nous pourrons proposer :

• un remplacement gratuit,

• ou un remboursement partiel ou total selon le cas.

3. Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés qu’après accord préalable de notre équipe. Aucun colis retourné sans validation ne sera traité. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de Sublim Papel.

4. Délai de traitement

Une fois le retour validé et reçu, le remboursement ou le remplacement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés.